Ольга Молендор

Ко мне часто обращаются предприниматели, чтобы увеличить продажи, сделать бренд более заметным в социальных сетях, правильно спозиционироваться на рынке, расширить круг лояльных клиентов и т.д. Замечательные цели! Однако, приступая к их достижению, предприниматель нередко сталкивается с «внутренними ограничениями».

Многие предприниматели, в том числе и туристические фирмы, уже успели открыть бизнес-аккаунты в Инстаграм и успели разочароваться. Почему у кого-то очередь из клиентов в директ, а у других – никак не идет?

Многие знают меня как маркетолога, помогающего предпринимателям развивать свой бизнес в Германии и в Европе уже 12 лет (общий опыт работы более 20 лет). При этом мало кто подозревает, что по первому образованию я психолог (магистратура СФУ) и также работаю в этом направлении с клиентами: личные консультации, тренинги продаж.  Сегодня я хочу обсудить с вами не столько маркетинговую, сколько психологическую тему – острую и востребованную: причины, которые мешают достичь успеха в бизнесе.

Я уверена, что саморазвитие для предпринимателя – это жизненно необходимое качество. Если не развиваться, то сложно создавать что-то новое на рынке, вести за собой людей, быть лидером, привлекать новых клиентов, сложно развивать бизнес в ногу со временем. Опять же саморазвитие помогает подготовить свою психику к кризисам в бизнесе и в жизни. Как вы, например, справлялись с «коронными» обстоятельствами, локдауном? Какие внутренние опоры помогают вам не сдаваться?

В сложившихся «коронных» обстоятельствах очень трудно придумать что-то эффективное с точки зрения маркетинга для туристической фирмы. Каждый день по новостям объявляют новые «страны риска», вводят обязательные тесты на Covid-19 при возвращении, а политики рекомендуют воздержаться от поездок за границу в осенне-зимней период. У многих туристических фирм сейчас стоит вопрос не о развитии и заработке, а о выживании.

Владельцы туристических агентств нередко признаются: «У нас хорошие менеджеры продаж, но если не контролировать, то продажи падают», «Продают, но не очень активно», «Вроде хорошо работаю, но можно было бы и лучше». Сегодня поговорим о критериях оценки работы менеджеров по туризму, о том, как сделать так, чтобы ваши менеджеры продавали путешествия чаще, больше и дороже.

От менеджеров по туризму часто можно услышать жалобы: «Клиенты постоянно просят скидки; обращаются в разные турфирмы и сравнивают цены; ищут более дешевые варианты». Сегодня поговорим о том, давать ли клиентам скидки, и если давать, то как делать это правильно – с выгодой для бизнеса.

Почему люди покупают? Люди покупают, потому что им сделали такое потрясающее предложение, от которого они просто не могут отказаться. В английском языке для этого есть слово Offer, в переводе на русский – «предложение». Но цель оффера  – сделать клиентам не просто предложение, а дать весомую ПРИЧИНУ купить.

По данным официальной статистики, около 28 миллионов жителей Германии – активные пользователи Фейсбук, из них 21 миллион используют эту сеть каждый день. Неудивительно, что многие предприниматели хотят применять социальные сети для развития и продвижения своего бизнеса.

Кто ваши клиенты? Можете ли вы ответить, сколько им лет, каковы их предпочтения? Кто покупает у вас путевки на курорт, отдых на море, экскурсии? Как сделать так, чтобы клиенты были довольны, покупая у вас туристические продукты? Отвечая на эти вопросы, вы выстраиваете определенную информационную цепь о клиенте, которая помогает вам правильно находить подход к каждому.