REISEBUERO: СПАСТИ НЕЛЬЗЯ СДАВАТЬСЯ, поставьте запятую сами

© Tierney - AdobeStock

В сложившихся «коронных» обстоятельствах очень трудно придумать что-то эффективное с точки зрения маркетинга для туристической фирмы. Каждый день по новостям объявляют новые «страны риска», вводят обязательные тесты на Covid-19 при возвращении, а политики рекомендуют воздержаться от поездок за границу в осенне-зимней период. У многих туристических фирм сейчас стоит вопрос не о развитии и заработке, а о выживании.

Карантинный маркетинг 

Я работаю с несколькими туристическими фирмами и отелями, и даже в таких непростых обстоятельствах мы ищем возможности для продвижения, идеи для продаж. С некоторыми из фирм мы начали сотрудничать во время полного локдауна (lockdown). Активно использовали и используем социальные сети для выстраивания коммуникации с клиентами (существующими и потенциальными). Facebook, Instagram, Одноклассники идеально подходят для аккумуляции и поддержания интереса потенциальных покупателей. Что мы делаем? Делимся актуальными туристическими новостями, публикуем интересные факты о странах, рассказываем о жизни турфирмы или отеля.

Безусловно, ситуация меняется каждый день, и сейчас трудно предугадать, можно ли будет «завтра» полететь в Турцию, Грецию или покататься на лыжах в Австрии этой зимой. Но если оставить своих клиентов без внимания и присмотра, например, не отвечать на звонки, на комментарии в соцсетях, то будет еще хуже. Вы заметили, что в такие нестабильные времена клиенты стали особенно ценить экспертность, заботу, эмоциональное участие, возможность «просто пожаловаться» и «быть услышанными» в туристической фирме? Постоянный контакт со своими клиентами в соцсетях, через email-рассылку, звонки – это прекрасная возможность выстроить доверительные отношения даже в кризис. 

Уважаемые руководите туристических фирм, а как у вас дела? Как вы держитесь и как используете криз для развития бизнеса? Я вот не перестаю восхищаться предпринимателями, которые находят новые ниши, идеи в «коронной» действительности. Сейчас мы наблюдаем бум онлайн-марафонов и онлайн-курсов, помогающих похудеть, поумнеть, разобраться в себе, в туризме – виртуальные экскурсии, виртуальные туры. Все, кто может, переводит бизнес в онлайн. Кстати, для туристической сферы отлично работает прием, когда сами сотрудники, руководитель турфирмы показывают свои реальные, смелые путешествия в соцсетях. Типа: «Мы только что вернулись из Греции, рассказываем, как это было», «Италия: проверено на себе» и т.д. Можно выкладывать видео, делать прямые эфиры, отвечать на вопросы с места отдыха, тем самым снимать страхи и возражения клиентов по поводу предстоящих путешествий.  

Понятно, что вирус есть и он опасен, но как долго продлится пандемия, никто не знает. Турфирмам важно транслировать своим клиентам «жизнеутверждающие» мысли и позитивное настроение. Полноценная жизнь в «коронных» обстоятельствах вполне реальна. Можно сидеть дома на диване в депрессии, а можно надеть маску и рвануть в отпуск за новыми впечатлениями. Если нет возможности полететь далеко, то хотя бы насладиться местным туризмом по Германии. 

Новая реальность – мои наблюдения

Гвоздем и «лицом» пандемии стали маски и рулоны туалетной бумаги. Немецкие кондитеры начали печь торты в виде белых рулонов. Производители кинулись делать пасхальных зайцев в масках (интересно, каким будет Вайнахтсман в этом году?). Дизайнеры выпустили суперкреативные маски: под цвет одежды, маски-неделька на каждый день, маски, украшенные стразами, пластиковые, прозрачные маски. А заметили, что водолазки возвращаются в моду под новым соусом – натяни горловину на рот и нос, и будет вам счастье и не будет штрафа! В компьютерных магазинах появились наборы (клавиатура, мышь, наушники, флешка) для организации Home Office. Сегодня главными преимуществами бизнеса становится не качество и цена, а «соблюдение гигиены и социальной дистанции».

Один немецкий супермаркет выпустил, на мой взгляд, шедевральный корона-ролик, где показал жителей Германии на самоизоляции. В ролике нас всех назвали «диванными героями», которым дома совсем неплохо: ведь мы можем все делать виртуально (общаться, работать, развлекаться, даже любить...).

Я подозреваю, что AHA-Formel тоже придумали маркетологи. Это некий концепт безопасности в наших «коронных» обстоятельствах: А – Abstand halten (держать дистанцию), H – Hygiene beachten (соблюдать гигиену), A – Alltagsmaske (маска на каждый день; здесь ловко склеили два слова для благозвучности формулы AHA, чтобы появилась третья гласная, «AHM» было бы не так красиво). Обращали внимание, как меняется и подстраивается реклама под действительность?

Давайте дружить в соцсетях!

Кстати, о соцсетях. Я приглашаю вас всех на мою страничку в Instagram –  @olga.molendor. Если вы интересуетесь темой рекламы, маркетинга, продаж, психологии успеха, присоединяйтесь! С меня – маркетинговые фишки, идеи, кейсы реальных клиентов из Германии и Европы (с их разрешения), с вас – вопросы, комментарии, сердечки. Если у вас есть какой-то «маркетинговый» вопрос, то просто задайте мне его в директ. В Instagram я также делаю анализ рекламы. Присылайте свои макеты, ссылки на бизнес-аккаунты в соцсетях – я сделаю бесплатный разбор в сториз.

Несколько фактов обо мне, так сказать, для лучшего знакомства. 

• У меня два образования – психология развития (СФУ/Красноярск) и менедж- мент (Бизнес-школа ЛИНК/Красноярск).
•  В Красноярске я работала маркетологом в IT-компании. Именно здесь я научилась маркетинговому планированию, разработке рекламных кампаний, организации семинаров, конференций и мероприятий.
• В Германии я быстро нашла работу и шесть лет развивала русскоязычное издание «Торговый центр» («Handels Zentrum») в качестве главного редактора и маркетолога издательства. Здесь в мою копилку добавились умение писать цепляющие тексты, навыки продаж, появилось желание выступать на публике, проводить тренинги продаж. И сегодня мои статьи по маркетингу можно прочитать в журнале «Торговый центр» и в журнале «Русский вояж».
• Мечтала ли я быть предпринимателем, искать клиентов, разбираться в законах Германии, платить налоги? НЕТ. Но спустя двенадцать лет я могу признать, что свой бизнес – это круто. Да, неприятности случаются: клиенты уходят, «корона» приходит, прокрастинация, синдром «самозванца» накрывает. Но радости от любимой деятельности больше.  
• Я люблю делиться идеями, раскладывать знания по полочкам, мотивировать окружающих на действия и свершения. Нередко после общения со мной клиенты говорят: «Ольга, ну вот с вами поговорила, теперь хочется идти и горы свернуть!»

Уважаемые предприниматели, желаю вам, несмотря на «печальные» обстоятельства, не сдаваться! Сил, энергии, классных идей вам для бизнеса, гармонии и, конечно, здоровья вам и вашим близким.

начните набирать текст