30 июля 2024 Советы маркетолога
© tksonique - Freepik
Лето – наиболее популярное время года для организации и проведения отпуска в теплых странах. Ведь именно это время года дает возможность вернуться из отпуска не только отдохнувшим, но и загоревшим. Один из распространенных способов совместить отдых и купание в солнечных лучах – это удобно расположиться на солнце на лежаке у бассейна гостиницы. Так как число постояльцев гостиницы зачастую превышает количество лежаков, многие гости с раннего утра занимают места у бассейна, оставляя на лежаках свои полотенца. После чего они спокойно отправляются в свой номер, чтобы заняться своими делами, например, собраться на завтрак. Во время отсутствия владельца полотенца другие отдыхающие лишены возможности воспользоваться лежаком. Это вызывает недовольство, провоцирует жаркие споры и является недопустимым не только с точки зрения этики, но и, как показывает судебная практика, с точки зрения закона.
В соответствии с постановлением окружного суда Ганновера от 20.12.2023 пакетный туристический тур имеет недостаток, если туроператор или поставщик услуг (руководство и персонал отеля) предоставляют отдыхающим слишком мало шезлонгов у бассейна в гостиничном комплексе или не вмешиваются, когда отдыхающие занимают лежаки, расстелив на них полотенца, но фактически ими долгое время не пользуются (см. AG Hannover, Urt. v. 20.12.2023, Az.: 553 C 5141/23).
Свое решение суд обосновал следующим образом. С одной стороны, туроператор или поставщик услуг не обязаны предоставлять шезлонг каждому из гостей отеля или иметь в запасе количество шезлонгов соответствующее числу отдыхающих. Это связано с тем, что ситуация, при которой одновременно все гости отеля захотят воспользоваться шезлонгом, маловероятна. Тем не менее, лежаки должны присутствовать в достаточном количестве (минимум 20% от числа гостей).
В случае, если при достаточном количестве шезлонгов их фактическое использование невозможно, так как гости вопреки установленным правилам резервируют их, но не используют, туроператор или персонал гостиницы обязаны вмешаться и принять соответствующие меры. Если меры не принимаются, отдыхающие имеют право на частичный возврат суммы, уплаченной за путевку. Это обосновывается тем, что туроператор не исполнил взятое на себя обязательство по предоставлению пакетного тура без недостатков. Размер суммы, подлежащей возврату, будет установлен судом в рамках гражданского судопроизводства в зависимости от обстоятельств дела.
Сами отдыхающие не обязаны пытаться самостоятельно разобраться с проблемой непосредственно в гостинице, так как это может привести к конфликтной ситуации и негативным последствиям.
Станислав Оклей, юрист Law Factory
