Европейское законодательство о пакетных турах (EU-PAUSCHALREISERICHTLINIE)

©magele picture Fotolia.com​

Уважаемые читатели, рады представить вам новую рубрику в нашем журнале. Здесь мы будем регулярно обсуждать темы, важные для повседневной жизни туристических агентств. Мы будем давать вам советы и рекомендации по юридическим вопросам, техническим решениям, по привлечению и общению с клиентами, способам дополнительного заработка и многому другому.

Почему было принято новое законодательство?

Правовые рамки оказания туристических услуг в области пакетных туров были определены еще в 1990 году. Новая же директива реализует стандартизацию уже имеющихся правил во всех входящих в Евросоюз государствах. Новый закон учитывает изменившееся поведение клиентов при бронировании туров. Если в прошлом основной упор делался на классические туристические путевки, то сегодня многие клиенты все чаще бронируют индивидуально составленные туры. Еще одна отличительная черта Европейского законодательства о пакетных турах – направление на повышение уровня защиты данных потребителей, имеющих в планах отдых в Европе. Данный закон вступил в силу 1 июля 2018 года.

Что такое пакетный тур (Pauschalreise)?

Так, пакетный тур или комплексная туристическая поездка определяется, как совокупность, по меньшей мере, двух различных видов туристических услуг в рамках одной поездки.  (Схема 1).

Услуги, которые по существу являются частью другой туристической услуги, не могут рассматриваться как независимые туристические услуги.

Например, трансфер между отелем и аэропортом/вокзалом, использование общественного транспорта до и после мероприятия, а также бронирование мест и другие дополнительные услуги по перелету. (Схема 2).

​

Пакетным туром (Pauschalreise) не являются:

• Единичные туристические услуги (например, только перелет или отель).
• Деловые поездки, при условии наличия рамочного соглашения с организацией.
• Поездки на сумму менее 500 евро, имеющие продолжительность менее 24 часов и не включающие в себя проживание.
• Аренда коттеджей и квартир, даже если они предлагаются туроператорами.
• Туры, периодически предлагаемые ограниченному кругу лиц и не преследующие цель извлечения прибыли (например, общественные организации, сообщества, церковь).

Полезно знать

Некоторые компании, предлагающие аренду коттеджей и квартир, добровольно защищают своих клиентов с помощью страховки от банкротства и при бронировании предоставляют сертификат страхования. Однако это не является их юридическим обязательством.

В следующем выпуске вы узнаете больше о «связанных туристических услугах» (verbundene Reiseleistungen).

Чем занимается кооперация туристических агентств?

Кооперация туристических агентств – это сообщество независимых туристических агентств, целью которого является предоставление экономических выгод, как, например, более высокие базовые комиссии и дополнительные комиссии по прямым агентским контрактам с тем или иным туроператором. Со своей стороны руководство кооперации договаривается с туроператорами о соответствующих договорах с особыми условиями для участников сообщества.

Одновременно кооперация предоставляет возможность по снижению затрат турагентства. Существующие рамочные контракты между кооперацией и поставщиками туристических услуг и/или поставщиками технологий приносят пользу туристическим агентствам-партнерам в форме экономии средств. Это касается всех сфер повседневной жизни туристического агентства: технических решений, бизнес-страхования, оснащения товарами для офиса, юридических консультаций, обработки кредитных карт, визовых услуг и многого другого.

Также вступившие в кооперацию агентства получают возможность бронирования предложений у туроператоров, с которыми они не имеют прямых договоров. Как правило, для этой цели доступны разные способы резервации, как по телефону, так и с помощью технических решений. Таким образом, собственный ассортимент услуг турагентства может быть расширен.

Акцент также делается на возможности дополнительного обучения для входящих в кооперацию туристических агентств. К образовательным мероприятиям относятся региональные тренинги, вебинары, информационные вечера и инфотуры, которые дают возможность познакомиться с туроператорами лично и т.д. Также живое общение и взаимопомощь туристических агентств играют центральную роль и активно продвигаются различными путями, как, например, региональные встречи.

Членство в кооперации нацелено, прежде всего, на помощь и поддержку всех ее участников и является справедливым и нейтрально настроенным партнером по всем внутренним и внешним вопросам, связанным с туристическим агентством.

Мы будем рады ответить на ваши вопросы.

KOHTAKTHOE ЛИЦO:
PUL EXPRESS
IRINA HAUPT
MEINEKESTRASSE 5
10719 BERLIN
TEL. +49 (0) 30 88 71 47 33
E-Mail: Irina.Haupt@coopeast.de
www.coopeast.de