30 июля 2024 Советы маркетолога
©Daniela H. Fotolia.com
С июля 2018 года в Европе в целом, и в Германии в частности, действует новое туристическое право применительно к так называемым пакетным (паушальным) турам и к ответственности туроператоров. Так как новое право еще не опробовано в практике, в области паушальных туров остаются некоторые неясности в интерпретации отдельных правовых норм для их практического применения.
В одной из статей мы уже освещали эту тему. Не будет лишним еще раз упомянуть, что пакетный тур представляет собой договор с туристической фирмой на оказание как минимум двух туристических услуг в рамках одной поездки. При этом не имеет значения, бронируется ли уже готовая программа поездки, составляется ли она исходя из пожеланий клиента, либо последнему предоставляется право выбирать предлагаемые турфирмой услуги после заключения договора.
Так, если туристическая фирма предлагает клиенту несколько услуг в рамках одной поездки (например, перелет и отель), выставляя при этом единый счет от своего имени на общую сумму, то речь идет о пакетном туре.
В ходе реформы законодатель ввел в оборот такое понятие, как «связанная туристическая услуга» (verbundene Reiseleistung). Суть этой нормы состоит в том, что если клиент в течение 24 часов после подтверждения брони (заключения договора) на том же онлайн-портале фирмы забронирует в рамках одной поездки дополнительные туристические услуги (так называемые «click-through» бронирования и портал располагает функцией «корзина»), то фирма будет выступать в данном случае как туроператор с соответствующей степенью ответственности, и отдельные бронирования будут являться частью одного пакетного тура. Оформления страховки на случай банкротства (Insolvenzversicherung) тут не избежать.
Если же бронирование осуществлялось с промежутком более 24 часов, в этом случае речь будет идти о двух или более самостоятельных, несвязанных между собой туруслугах.
Некоторые крупные туроператоры, такие как DER Touristik, Tui, Thomas Cook и ряд других, задекларировали, что на бронирование отдельных туристических услуг (за исключением бронирования только авиаперелетов) будет распространяться «сервисный пакет», тем самым они добровольно переводят такие услуги в категорию пакетного тура с выдачей клиенту страхового полиса (Sicherungsschein). Здесь можно говорить о так называемых «добровольных паушальных турах» (gewillkürte Pauschalreise).
Отдельные туроператоры (FTI, Bentour, Vtours и проч.) пошли еще дальше, и предлагают также страхование оплаченных клиентом услуг авиаперевозки. При этом важно подчеркнуть, что страховка распространяется только на случаи банкротства самого туроператора, но не авиакомпании. Услуга по возвращению туриста домой является здесь чисто сервисной услугой туроператора.
Как будет дальше развиваться этот рынок, покажет время. Одно лишь не вызывает сомнений – позиции европейского потребителя, в данном случае туриста, значительно окрепли после нововведений законодателя. А предпринимателям, оказывающим туристические услуги, нужно внимательно следить за соблюдением требований законодательства.
Максим Британов, адвокат
Law Factory | Фабрика права
Britanow & Dr. Hirsch
Rechtsanwälte in Partnerschaft
Westerbachstraße 47 | Gebäude 2
60489 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 69-26 49 22 420
Telefon: +49 (0) 69-26 49 22 422 (rus)
Telefax: +49 (0) 69-26 49 22 444
E-mail: info@lawfactory-frankfurt.de
www.lawfactory-frankfurt.de
