Дело о турпутевке

©drizzd Fotolia.com

Отпуск давно уже стал индустрией, в которой работают профессионалы. Однако, несмотря на тщательный выбор цели, подробное обсуждение всех тонкостей путешествия в туристических бюро и заблаговременное бронирование путевок как туристам, так и профессионалам порою приходиться сталкиваться с сюрпризами, способными стать причиной серьезных неприятностей.

Часто результатом становится спор с туроператором о возмещении стоимости путевки или дополнительных расходов, понесенных во время путешествия. До какого отчаянного конфликта может дойти, показывает случай из практики. Здесь спор был разрешен только в высшей инстанции немецкого гражданского судопроизводства – Федеральном Верховном суде Германии (Bundesgerichtshof) в Карлсруэ. Одно только это свидетельствует о непримиримости сторон, оказавшихся неспособными найти решение ни в одной из инстанций гражданского судопроизводства вплоть до самой высшей.

Случай сводится к следующему. Супружеская пара забронировала в одном из турбюро Дюссельдорфа двухнедельное путешествие в Объединенные Арабские Эмираты. К принятию решения их подтолкнул красочный каталог мюнхенского туроператора, который предлагал путешествие с перелетом из Дюссельдорфа в Мюнхен, а оттуда в Арабские Эмираты за 2.500 €. На последней странице каталога были напечатаны Общие условия заключения туристических сделок (AGB). Пункт XII содержал следующую информацию об исключении претензий и сроках давности:

1. a) Претензии должны быть оформлены в письменном виде и высланы заказным письмом на адрес туроператора в течение одного месяца после даты возвращения, установленной договором.
2. b) Все претензии, вытекающие из договора на предоставление туристических услуг и связанные с бронированием и осуществлением тура, теряют силу за давностью по истечении шести месяцев после даты возвращения, установленной договором.

После того, как тур был должным образом забронирован, супруги оплатили его и получили комплект документов. Все было готово для путешествия. Ровно в 5 утра  в день вылета супруги прибыли в аэропорт города Дюссельдорфа, где при прохождении регистрации узнали о том, что рейс, который должен был доставить их в Мюнхен, отложен. Супруги вынуждены были срочно купить билеты на ближайший самолет в Мюнхен, чтобы еще успеть на пересадку. К своему великому разочарованию по прилете в Мюнхен они узнали, что регистрация на рейс на Эмираты уже закончилась, и заветный самолет набирает скорость на взлетной полосе. По итогам супруги ни с чем вернулись в Дюссельдорф.

Три недели спустя они выставили в адрес туроператора требование о возмещении стоимости тура и затрат на приобретение дополнительных авиабилетов на общую сумму 3.700 €. Туроператор в ответном письме сослался на то, что вина за задержку рейса Дюссельдорф-Мюнхен и последовавшие в результате него дополнительные расходы лежат на чартерной компании, и, следовательно, к ней необходимо предъявлять требования. После того, как многократные попытки получить денежную компенсацию с чартерной компании не увенчались успехом, супружеская пара подала жалобу на туроператора в суд. Это случилось через 9 месяцев после неудавшегося путешествия. Туроператор сослался на соответствующий пункт Общих условий заключения туристических сделок (AGB), говорящий о том, что туроператор по срокам давности больше не несет ответственности за данное дело.

Суд первой инстанции присудил супружеской паре денежную компенсацию в размере 2.500,00 евро. Туроператор подал апелляцию, и дело перешло в следующую судебную инстанцию, где суд отклонил иск супружеской пары, обосновав решение истечением срока давности для подачи исков в соответствии с Общими правилами заключения торговых сделок компании. Правила о разрешении споров в сфере услуг и сроках давности по ним, закрепленные в Гражданском кодексе, суд оставил без внимания.

Потерпевшая сторона передала дело в Федеральный Верховный суд, который вынес окончательное решение, следующего содержания:

Перенос стартового авиарейса признавался ошибкой, сводящей «полезность» всего путешествия на нет. В соответствии с туристическим правом по общему правилу ответственность за последовавший ущерб должен нести мюнхенский туроператор. В то время, когда Федеральный Верховный суд выносил данное решение, срок давности для подачи исков, закрепленный в Законе, составлял, однако, шесть месяцев. (Сегодня этот срок увеличен до двух лет, хотя в Общих условиях заключения сделок этот срок может быть сокращен до одного года.) Далее Федеральный Верховный суд постановил, что любые обстоятельства, наступившие после подписания договора и снижающие ценность путешествия в целом или отдельных его составляющих, такие как перелет, размещение, питание и другие виды обслуживания, подпадают под определение норм туристического права, а не общих положений Гражданского кодекса. Этот пункт оказался решающим при вынесении решения, так как в случае, если бы дело рассматривалось по общим положениям Гражданского кодекса, по которому срок на предъявление претензий составляет три года, туроператор обязан был бы возместить полную сумму понесенных потерь пострадавшей стороне.

На момент вынесения решения вопрос с обязательными сроками давности оставался неурегулированным. В результате, решение было принято в ущерб пострадавшей стороне, чье требование о возмещении ущерба было отклонено по причине несоблюдения сроков давности, установленных туроператором в Общих условиях заключения туристических сделок. Однако при соблюдении сроков (по новому законодательству 2 года) дело могло бы развернуться по-другому.

Максим Британов, адвокат
Ирина Герман, адвокат
Law Factory | Фабрика права
Britanow & Dr. Hirsch
Rechtsanwälte in Partnerschaft

Westerbachstraße 47 | Gebäude 2
60489 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 69-26 49 22 420
Telefon: +49 (0) 69-26 49 22 422 (rus)
Telefax: +49 (0) 69-26 49 22 444

E-mail: info@lawfactory-frankfurt.de
www.lawfactory-frankfurt.de