© photoguns — AdobeStock

Последствия коронавируса приводят к росту неуверенности среди клиентов. Поэтому большинство туроператоров сделали в начале марта свои правила отмены и перебронировании более удобными на определенный период времени. «Мы не можем принять решение о поездке за клиентов. Тем не менее, мы можем дать им уверенность в высокопрофессиональном кризисном менеджменте и уверенность при бронировании», - говорит Марек Андришак (Marek Andryszak), директор TUI Deutschland.

Ниже мы предоставляем обзор актуальных предложений.

Alltours Flugreisen
предлагает на данный момент до 30 апреля бесплатные отмены и перебронирование всех новых бронирований на период тура с 15 марта по 31 октября. Бесплатная отмена и перебронирование возможны на период за 14 дней до начала поездки. Исключением является бронирование Alltours-X и Byebye, а также бронирование регулярных рейсов.

Anex Tour/Bucher Reisen/Öger Tours
У всех туроператоров Anex новые бронирования с 3 марта по 18 апреля включительно могут быть отменены или перебронированы бесплатно. Это возможно за 14 дней до вылета и не позднее 30 апреля. Как и у всех других туроператоров, динамические продукты исключаются из предложения доброй воли.

Aventoura

Специалист по Латинской Америке Aventoura также предлагает новые условия отмены: все туры, забронированные с 3 марта по 30 апреля с отправлением до 1 ноября 2020 года, могут быть отменены бесплатно в течение периода до 31 дня до начала тура без указания причины. С 30-го дня до отправления взимается стоимость отмены в соответствии с Общими коммерческими условиями (AGB).

Bentour Reisen
Специалист по Турции предлагает бесплатную отмену всех новых бронирований до 31 марта включительно. Это относится только к пакетным турам туроператора с датой тура с 1 апреля по 31 октября. Динамические пакеты туров через BENX и бронирование динамически пакетированных рейсов исключены.

Бронирование может быть отменено бесплатно до 30 апреля, самое позднее за 14 дней до вылета. После отмены в системе бронирования подтверждение отмены Bentour Reisen должно быть отправлено по E-Mail на адрес: storno@bentour.ch.

Chamäleon
Бесплатная отмена не предлагается. Новые бронирования до 30 апреля могут быть перебронированы за два месяца до вылета. Кроме того, туроператор предлагает право бесплатного перебронирования на все существующие бронирования в Китай и Иран.

DER Touristik
также предлагает бесплатные отмены и перебронирование новых бронирований до 30 апреля. Это относится к бронированию брендов Dertour, ITS, Jahn Reisen, Meiers Weltreisen и ADAC Reisen на период тура до 31 октября. Бесплатное аннулирование или перебронирование должно быть произведено не позднее 30 апреля 2020 года, после чего применяются сборы за отмену DER Touristik в соответствии с Общими коммерческими условиями (AGB). Не распространяется на: бронирования X и PAUS, Travelix, отели банков номеров, DER Touristik Ticket Factory и туры с регулярными рейсами, Олимпийские игры, Dertour Sports live, а также специальные запросы по À la carte/ Dertour Deluxe.

Eberhardt Travel
Оператор автобусных и пакетных туров расширил опцион. Он предоставляет для новых бронирований с отправлением до 31 мая опцион до 22-го календарного дня до отправления. Для новых бронирований с отправлением до 1 июня возможно резервирование до 30 апреля. До истечения срока действия опциона эти клиенты могут бесплатно отказаться от резервирования.

Обновление 09.03. ETI
Туроператор ETI продлил опционные бронирования до 31 марта. Соответственно, можно сделать бронирование по выбору на семь дней. Сохраняется возможность одноразового продления по системам трёх дней. Это означает, что в общей сложности возможны десять дней бесплатного опциона. Как и прежде, это относится ко всем бронированиям, сделанным в период до 21 дня до отправления.

Обновление 09.03. Fit Reisen
Первые бронирования (только отель) у Fit Reisen могут быть до 31 марта бесплатно перенесены на период тура до 30 сентября, за 14 дней до отправления. Регулирование распространяется на бренды туроператора Fit Reisen, Spa Dreams, Aytour, Lotus Travel и Yoga Escapes. Для пакетных туров с бронированием авиабилетов часть отеля может быть изменена бесплатно.

FTI Touristik
С 1 марта и до 18 апреля включительно новые бронирования для брендов FTI, 5 vor Flug и Big X-tra могут быть отменены бесплатно до 31 октября включительно. Это возможно не позднее, чем за 14 дней до отправления до 30 апреля. Исключение составляют X-Reisen, пакетные туры в комплекте с регулярными или динамичными рейсами, бронирование отелей через банки номеров и бронирование с входными билетами.

Gebeco/Dr. Tigges
Клиенты двух туроператоров Киля могут за 60 дней до отправления бесплатно отменить или перебронировать все новые бронирования, сделанные в период с 5 марта по 30 апреля с отправлением в этом году. Правила распространяются на все туры, за исключением приключенческих круизов и авиарейсов на особых условиях.

Hauser Exkursionen
предлагает бесплатную отмену или перебронирование для бронирований, сделанных с 3 марта с датой тура в этом году. Это возможно за 65 дней до начала тура. Регулирование не зависит от пункта назначения поездки.

Holiday Extras
Специалист по туристическим услугам, связанным с поездкой, также реагирует на растущую неуверенность многих клиентов и предлагает следующее. Парковочные места (кроме тарифа по лучшей цене (Bestpreis-Tarif)) и залы ожидания в аэропорту можно бесплатно отменить за два дня до поездки. Бронирование отелей (с/без парковки) может быть отменено бесплатно в период за восемь дней до поездки. Также есть два новых страховых пакета для парковки в аэропорту.

Благодаря «опции продления на 24 часа» («24 Stunden Verlängerungsoption») автомобиль можно оставить на дополнительный день за 1,99 евро. Благодаря «14-дневной сети безопасности» («14 Tage Sicherheitsnetz») клиенты могут непосредственно при бронировании продлить лицензию на парковку на срок до двух недель за 9,99 евро. Это предложение распространяется на все парковочные места, организованные Holiday Extras, и может быть забронировано для туров до 2 апреля 2020 года.

Информация по тел. 089 678059-180 или по электронной почте info@holidayextras.de.

Ikarus Tours
В Ikarus действуют следующие правила: для новых бронирований с 7 марта по 30 июня (начало тура до 30 сентября) существует специальное право отмены. До истечения десятипроцентного периода отмены, который обычно составляет 65 дней до начала тура, туры могут быть отменены бесплатно. Это касается туров из программ «Дальние миры» («Ferne Welten»). Исключение составляют корабельные туры, кооперативные туры и туры с более высокой ставкой отмены входа. Туроператор также предлагает бесплатные перебронирования для многих групповых туров в Азии за 45 дней до вылета. В число страны, которые включены в это предложение, входят Иран, Индия, Непал, Бутан, Шри-Ланка, Вьетнам, Лаос, Камбоджа, Таиланд, Мьянма, Филиппины, Китай и Индонезия.

Lernidee Erlebnisreisen
Для новых бронирований с 5 марта по 30 апреля Lernidee предлагает при отправлении до 31 октября бесплатную отмену бронирования за два месяца до начала тура. Правило распространяется на все категории в сфере поездных, корабельных туров и туров в малых группах. Исключение составляют туры брендов Belvelo и Slow Down Travel. Тот, кто хочет отменить уже забронированные туры в Китай и Италию, должен заплатить до 30 апреля 15-процентный сбор за отмену. Кроме того, Lernidee также предлагает бесплатное перебронирование на равнозначный тур из портфолио до 31 марта 2021 года. Для всех других направлений в настоящее время применяются обычные сборы за отмену. До апреля туры в Иран, Южную Корею и Японию не проводятся.

Schauinsland-Reisen
У туроператора из Дуйсбурга все недавно забронированные пакетные туры или бронирования только отелей с выездом до 31 октября и датой бронирования с 31 марта по 15 апреля могут быть отменены бесплатно. Это не относится к продуктам X или бронированиям с регулярными рейсами. Бесплатная отмена возможна только по электронной почте storno(at)schauinsland-reisen.de.

Service-Reisen
Пакетный туроператор старается предложить срок отмены бронирования 14 дней для групп с периодом тура до конца июня. О благоприятных условиях относительно туров в регионы, затронутые вспышкой коронавируса, которые вынужденно отменяются после отмены, согласно Service Reisen, будут договариваться отделы туроператора в соответствующих странах.

TUI
Если отдыхающие не хотят начинать свой тур из-за коронавируса, они могут бесплатно перебронировать или отменить свое бронирование за 14 дней до отъезда до 30 апреля. Это относится ко всем новым бронированиям с 29 февраля по 18 апреля включительно.

Wikinger Reisen

С точки зрения специалиста по активным турам, специальные правила двухмесячного или 65-дневного срока «не приносят реальной пользы». Они не дадут уверенности в планировании ни отдыхающему, ни туристическому агентству, ни туроператору. Кроме того, при официальных предостережениях от поездок уже есть возможность бесплатной отмены. «Если это возможно, мы предпочитаем лояльнее реагировать на пожелания перебронирования», - объясняет управляющий директор Даниэль Краус (Daniel Kraus). В настоящее время Wikinger отменил все туры в Китай и Иран до конца мая. Туроператор в настоящее время не предлагает никаких туров по итальянским регионам, затронутым предостережением от поездок. Все мартовские поездки в Израиль были отменены. Клиенты, забронировавшие тур на апрель, могут бесплатно перебронировать свой тур в Израиль.