Господин Мануэль Молина (Manuel Molina)
© Touristik Service System GmbH
После открытого письма федеральному правительству объединение туристических агентств TSS теперь работает над имидж-кампаниями под названиями «За пакетный тур» и «За турагентство» („Pro Pauschalreise“ и „Pro Reisebüro“). Основанием являются последствия банкротства концерна Thomas Cook, недостаточно обеcпеченные клиентские средства и запятнанный имидж пакетного тура.
«Банкротство Thomas Cook бросает тень на всё, что было раньше в туризме», - говорит генеральный директор TSS Мануэль Молина (Manuel Molina). В настоящее время одной из самых неотложных задач для турагентств является «устранение текущей неопределенности клиентов и придание им чувства надёжности и доверия».
Как заявляет Молина, это требует «активной поддержки» большого количества туроператоров, поставщиков услуг, отелей и направлений. В то же время требуются политические решения, так как в нынешней ситуации становится очевидно, «насколько явно недостаточно немецких законов в случае банкротства» в масштабе Thomas Cook.
По словам Молины, необходимы действия, прежде всего, в отношении уровня защиты средств клиентов, отсутствия защиты отдельных услуг и комиссионных, потерянных турагентствами.