©petzshadow AdobeStock
После массовой отмены туров и долгого ожидания возврата денег в прошлом году многие клиенты не спешат бронировать новый отпуск. Чтобы стимулировать продажи и сделать процесс более гибким без жестких правил отмены и с возможностью перебронирования, туроператоры один за другим начали вводить различные опции. Представляем обзор Flex-тарифов для ряда основных игроков на рынке.
Vtours
Тариф "Fixe 50" доступен для заказа: клиент вносит фиксированный аванс в размере 50 евро, который удерживается в качестве оплаты за обработку заказа в случае его отмены или перебронирования. Туристы платят аванс в размере 50 евро с человека за 30 дней до отъезда, или 50 евро при бронировании только отеля за весь заказ. При перебронировании или отмене тура за 22 дня до отъезда Vtours оставляет аванс себе как компенсацию. С 21-го дня до начала поездки применяются условия отмены в соответствии с действующим AGB.
Предложения Vtours, обозначенные как опционные бронирования, также могут быть бесплатно отменены в течение 72 часов с момента заказа через систему CRS. Тариф Flex не имеет временных ограничений и действителен для всего портфолио по всем направлениям.
TUI
С новым тарифом Flex, TUI и Airtours позволяют бесплатно перебронировать или отменить пакетные туры с авиаперелётами по всему миру за 14 дней до отправления. К тарифам Flex применяются надбавки при бронировании и рассчитываются по шкале. При стоимость тура до 2500 евро доплата составляет 39 евро, до 4000 евро - 69 евро, до 6000 евро - 99 евро и до 10 000 евро -199 евро.
В случае отмены бронирования за 14 дней до отправления стоимость тура возвращается, включая доплату. Туристические агенты могут отменить весь процесс самостоятельно и бесплатно через Iris plus. Если тур состоялся, надбавку прибавляют к общему объёму продаж и начисляют комиссионные в размере 5 процентов. Однако, в случае отмены по тарифу Flex комиссионное вознаграждение не начисляется, так как бронирование, включая экстра доплату, отменяется бесплатно.
Для автомобильных туров TUI также предлагает бесплатную отмену бронирования до 18:00 в день прибытия примерно в 6000 отелях в Германии, Австрии, Италии и Швейцарии.
Клиентам TUI нравятся тарифы Flex. По словам директора по Германии Марека Андрышака, туристы выбрали этот вариант в более чем для двух третьих новых заказов Кроме того, господин Андрышак отмечает, что в этом году отдыхающие готовы потратить на свой тур больше денег: "Многие были лишены отдыха в 2020 году, поэтому сейчас они позволяют себе больше, чем в прошлом". По его словам, заметно, что по сравнению с 2019 годом забронировано больше отелей более высокого класса. Наиболее популярные направления на лето у TUI в настоящее время прежде всего, Крит, а потом Майорка, Родос и Кос. На пятом месте Турецкая Ривьера. Бронирование туров на дальние расстояния в настоящее время происходит всё ещё очень сдержанно, Мальдивы и Дубай лидируют.
LMX Touristik
Компания LMX продлила акцию "Sicher & Sorglos Frühbucher Aktion" до 31 марта 2021 года. Только недавно компания сократила срок отмены тура по тарифу Flex с 31 до 14 дней. В рамках акции "Sicher & Sorglos Frühbucher Aktion" для всех предложений динамичных брендов LMX на даты вылета с 1 апреля по 31 октября 2021 года действуют измененные правила отмены. Тариф можно применить и к групповым турам.
Обычный аванс в размере 30 процентов отменен. При гибкой политике отмены заказа клиент платит сбор за обработку в размере 25 евро с человека. Этот сбор делится с турагентством, осуществившим бронирование.
Fit Reisen
С новым тарифом "Flex Booking" клиенты могут бесплатно перебронировать или отменить тур без полета за 14 дней до вылета. В случае перебронирования тура с авиаперелётом клиент платить только за расходы авиакомпании по переносу срока вылета, а в случае отмены тура к авиаперелёту применяется шкала отмены Fit Reisen. При этом туроператор отказывается от сборов за перебронирование и предоставляет гарантию возврата, которая предусматривает возврат стоимости тура в случае отмены или предостережения от поездок в течение 14 дней.
Вначале новые правила будут применяться к заказам, сделанным до 31 марта 2021 года, с периодом тура, заканчивающимся 31 декабря 2021 года.
Alltours
Новые бронирования классических пакетных туров, сделанные до 31 марта, могут быть отменены в срок до 14 дней до вылета и бесплатно перебронированы за 7 дней до начала тура. Это относится заказам с датами заезда до 31 октября. Исключением являются X-продукты, туры с регулярными авиарейсами и авиаперелётами в динамических пакетах, а также бронирование через Bettenbank.
ETI
Туроператор ETI предлагает в настоящее время бесплатную отмену и перебронирование пакетных туров и брони только отелей за 21 день до начала путешествия для новых заказов с 11.01.2021 до дальнейшего уведомления. Кроме того, чтобы обеспечить клиентам еще больше уверенности, ETI отменил аванс для новых бронирований. Оплата полной стоимости тура должна быть произведена за три недели до вылета.
Novasol
Специалист Novasol расширяет бесплатные возможности для туристов. Новинкой является пакет "Flexpaket", который можно заказать за 19 евро. Он позволяет клиентам отменить или перебронировать заказ за 30 дней до отправления. Пакет "Sicherheitspaket", уже введенный компанией ранее, за восемь евро дает право на однократное бесплатное перебронирование в срок до 40 дней до начала поездки.
FTI
FTI предлагает клиентам тариф FTI-FLEXPLUS, чтобы они могли забронировать свой отдых без лишних хлопот и иметь максимальную гибкость до самого начала тура. Тариф может быть забронирован за небольшую дополнительную плату. Отдыхающие могут отменить тур за 15 дней до его начала даже при отсутствии предостережения от поездок со стороны Министерства иностранных дел, и получить возврат полной стоимости тура за вычетом наценки FLEXPLUS.
Бесплатное перебронирование по тарифу FTI-FLEXPLUS возможно даже за 14 дней до начала отдыха.
Тариф действует в период туров с настоящего времени по 18 декабря 2021 года для многих пакетных туров с авиаперелётами бренда туроператора FTI Touristik, а также для отдельных регулярных авиарейсов. XFTI-туры исключены из опций обновления. Кроме того, при бронировании только отеля во многих объектах по всему миру в рамках предложения FTI можно бесплатно отменить бронирование за 14 дней до начала тура.
Bentour
Тариф FlexSorglos стоит 29€ на человека и предлагает максимальную гибкость для клиентов. За 14 дней до вылета в случае отмены (для рейсов Edelweiss Air за 22 дня до вылета) взимается только оплата опции FlexSorglos. Вся остальная стоимость тура возвращается в полном объёме. Если клиен- ты воспользуются этим предложением, турагентство получает 50% от стоимости тарифа Flex в качестве комиссии. Гибкий тариф FlexSorglos может быть добавлен к любому пакетному туру Bentour (за исключением динамических) или к бронированию только отелей.
schauinsland reisen
Оператор ввел новую тарифную опцию Flex2Relax, которую можно заказать дополнительно.
Краткий обзор опции Flex2Relax:
= Всего за 29 € на человека с полной оплатой (дети бесплатно) клиент получает максимально возможную свободу выбора.
= Не позднее, чем за 22 дня до вылета можно отказаться от тура без объяснения причин. В этом случае взимается только до-полнительный сбор Flex2Relax (29 €) за человека – и это независимо от стоимости тура!
= После 22 дня до начала тура действуют условия отмены в соответствии с AGB.
= В случае отмены бронирования, оплаченная стоимость тура за вычетом надбав- ки Flex2Relax, будет возвращена клиенту в течение 7 дней.
= Кроме того, за 22 дня до отправления возможны два перебронирования по тарифу, актуальному на текущий день.
= Flex2Relax распространяется на классическую программу оператора, а также на туры с рейсовыми авиаперелётами.
= Бронирование программы «schauinslandreisen dynamisch» (SLRD) исключено.
= Тарифную опцию Flex2Relax можно заказать до 30.4.2021 и добавить только в день бронирования.
= В случае официального предостережения от поездки клиент получает возврат надбавки Flex2Relax.
Anex / Öger / Bucher
Оператор предлагает специальную акцию – Fair Tarif (действует до конца марта).
По новому тарифу за отмену не позднее, чем за 14 дней до вылета клиенты платят сбор в размере 5% от стоимости тура. Туроператоры справедливо разделяют сборы за отмену со своими партнерами из туристического агентства – они получают 50% от этой суммы. Еще один плюс для турагентов: при бронировании нет дополнительных затрат на гибкие условия отмены и, следовательно, не нужно дополнительное консультирование. Новые условия применяются к пакетным турам и бронированию
только отелей с 15 февраля по 31 марта 2021 года. Первоначальный взнос – 20% от стоимости тура, остаток – за 14 дней до вылета.
Coral Travel
С декабря 2020 года мы предлагаем нашу популярную акцию weniger ist mehr для бро-
нирования туров для оператора Сoral Travel. Клиент первоначально вносит только 10% от
стоимости. За 20 дней до вылета можно бесплатно переоформить заказ, а в случае отме-
ны бронирования взимается только 10% от стоимости бронирования. Для отмены в более
короткие сроки действуют наши общие правила и условия.
Большим преимуществом для партнеров по продажам является то, что они получают 50% от стоимости отмены заказа, сделанного по этой акции – за отмену бронирования за 20 дней до вылета. При сопоставимых кампаниях других операторов, в которых клиент может сделать отмену
бесплатно, туристические агентства будут работать просто так. Оператор это не поддерживает.
Поэтому тариф «меньше – больше» означает более высокую рентабельность для наших
партнеров, которые получают щедрую комиссию даже при аннулировании заказа.
DER Touristik
С начала марта гибкие правила перебро- нирования и отмены можно получить у туроператоров DER Touristik. На пакетные туры с авиаперелётами туроператоров Dertour, ITS, Jahn Reisen и Meiers Weltreisen можно дополнительно забронировать три различных гибких пакета. Это даёт клиентам возможность бесплатно перебронировать или отменить пакетный тур за 14 дней до отправления.
Стоимость этих гибких пакетов рассчитывается в зависимости от стоимости тура и составляет, например, 59 евро за пакетный тур с перелетом на сумму до 3000 евро. Кроме того, для отелей по программе самостоятельного прибытия Dertour предлагает гибкие тарифы, которые можно бесплатно перебронировать или отменить за пять дней до прибытия. Они распро- страняются на многие отели в Германии, Австрии, Швейцарии, Польше, Чехии, Венгрии, Франции, странах Бенилюкса, Италии, Хорватии, Словении и в большинстве отелей для городского туризма. Дополнительные гибкие тарифы стоят в среднем десять евро на человека за неделю отпуска. Как гибкие тарифы, так и гибкие пакеты сначала будут применяться ко всем новым бронированиям с датами отправления до 31 октября 2021 года и будут предлагаться до 30 апреля 2021 года.