Pixabay ©HeikoAL
TUI Deutschland предлагает новую услугу по прямым продажам: вместе со специалистом по программному обеспечению Messenger People туристический концерн теперь предлагает клиентам возможность получать информацию и предложения или задавать вопросы о бронировании по Whatsapp. Специально обученные сотрудники отвечают на все вопросы клиентов через мессенджер. Цель состоит не только в улучшении качества обслуживания, но также в том, чтобы реагировать на изменение потребительского и информационного поведения клиентов. Половина всех вопросов, связанных с отпуском, теперь выполняется на мобильном устройстве.
Если новый канал будет положительно воспринят клиентами TUI, то TUI может также расширить использование мессенджеров в других точках взаимодействия с клиентом: уведомления WhatsApp могут также использоваться для автоматической отправки подтверждений бронирования, напоминаний об оплате или информации об изменениях в ходе тура.